Call-центр

    Call-центр (контакт-центр) – это структура для обслуживания входящих и исходящих телефонных вызовов с минимальными потерями на основе их равномерного распределения между операторами.

    Организация контакт-центра для обслуживания входящих и исходящих звонков позволяет  получать и передавать большой объём информации, причем поступающей не только в виде запросов, сделанных по телефону, но и по другим системам связи и внутренних коммуникаций. 

    Современные контакт-центры могут выполнять большое количество функций, важных для успешного развития бизнеса. Их возможности выходят далеко за рамки простого телефонного общения. Контакт-центры позволяют наилучшим образом использовать имеющиеся у компании ресурсы (сотрудники компании, линии связи, оборудование и программное обеспечение) для обслуживания клиентских вызовов.

 

    Выгоды, которые можно получить после установки контакт-центра:

·           концентрация значительных потоков звонков;

·           автоматизация отдельных процессов и предоставление информационной поддержки;

·           снижение издержек, повышение доходности;

·           контроль над отношениями между компанией и клиентами;

·           персонификация: полученные данные и информация о клиенте и вызове сохраняются в базе данных системы и используются в дальнейших контактах;

·           оптимизация и контроль работы операторов: минимизация рутинных операций, отслеживание недопустимых действий;

·           комплексный анализ и прогноз качества обслуживания;

·           упрощение разрешения конфликтных ситуаций;

·           предоставление отчетности в режиме реального времени;

·           улучшение имиджа компании в глазах общественности;

·           новые возможности маркетинговых исследований (анкетирование, опросы);

·           высокое качество обслуживания.

    Компания «Бейик Дарагт» поможет Вам создать Ваш контакт-центр, который будет эффективно решать поставленные перед ним задачи, способствовать развитию и успеху Вашей компании.